Characterization of World Scientific Production on Performance in Public Services: Bibliometric Analysis of a Decade
Keywords:
Performance; Public Service; Bibliometry.Abstract
In the last decades, several changes have generated reforms in the State in the way of managing and organizing public services to evolve administrative practices. However, the succession of management models has not generated the ideals preached due to the changes in managers and their ideologies. In this context, it is necessary to understand how the State analyzes and evaluates the services provided. Therefore, conducting a survey of scientific production on the topic becomes relevant in the search for information about the practices of managers and, from this, ways to improve the performance of the State. This study aims to characterize the scientific production related to the control, analysis and evaluation of performance from the perspective of public services in the period between 2007 and 2017 through the analysis of articles available in the online database. As a result, we found a limited number of published articles on control, analysis and evaluation of performance in services from the perspective of public services, thus justifying the importance of this article. Through the empirical findings from this bibliometry, a limited number of studies on performance in public service were identified, with the exception of the health sector, which was not considered in the research. In view of this, the present study presents possible gaps regarding the control, analysis and evaluation of the performance of public services to be explored by researchers in the area in the coming years. Based on the findings, this study presents theoretical and managerial contributions. As for the theoretical implications, bibliometric research regarding the control, analysis and evaluation of performance from the perspective of public services in the period from 2007 to 2017, provides various information from authors, journals, contents and institutions that study these phenomena, assisting researchers in the search by references for your research. On the management side, the study presents information regarding the practices of public managers, a fact that can assist them with a view to improving the performance of the State.
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