Utilização de métodos quantitativos em pesquisas sobre o uso da Escala Servqual em instituições de ensino superior
Palavras-chave:
Servqual. Instituições de ensino. Métodos quantitativos. Técnicas estatísticas. Pesquisa bibliométrica.Resumo
O objetivo da presente pesquisa é delinear o panorama do uso de métodos estatísticos em pesquisas que aplicaram a escala Servqual em instituições de ensino superior. A amostra desta pesquisa é composta por 69 estudos coletados nas principais bases de dados nacionais e internacionais. A análise desta pesquisa é bibliográfica e os seus resultados mostram que análise fatorial confirmatória foi a técnica estatística mais empregada, seguida da análise de variância e da análise descritiva. Não obstante, também fizeram-se presentes as técnicas de: regressão múltipla, análise discriminante múltipla, análise de correlação canônica, análise multivariada de covariância, modelagem de equações estruturais. O software SPSS foi a ferramenta mais utilizada, com representatividade de 26,08% nos estudos. A presença de questionários foi verificada em todos os estudos, sendo que a maioria,
39,13%, definiu a utilização da escala Likert de 5 pontos para a obtenção das respostas. O Alfa de Crombach esteve presente na maior parte dos artigos analisados, representando 62,31% dos artigos. Os resultados desta pesquisa permitiram concluir que o modelo Servqual original prevaleceu com suas características iniciais, sofrendo poucas alterações no que tange ao formato do
questionário.
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