Smania, G. R., Soares, S. V., de Lima, C. R. M. e Becker, D. E. (2023) “Utilização de métodos quantitativos em pesquisas sobre o uso da Escala Servqual em instituições de ensino superior”, Revista Pernambucana de Administração, 2(1), p. 24–46. Disponível em: https://periodicos.upe.br/index.php/rpad/article/view/886 (Acessado: 13 junho 2026).