Sales strategies and customer relationship in the Colombian automotive sector
DOI:
https://doi.org/10.70678/rpad.v6i1.1773Keywords:
Sales strategies, customer relationship, Colombian automotive sector, commercial trust, buyer experience.Abstract
This article examines how sales strategies implemented by vehicle sellers in the Colombian automotive sector influence the development of strong customer relationships and shape purchasing decisions. Using a qualitative descriptive-interpretive approach, semi-structured interviews were conducted with six intentionally selected sellers to explore their experiences, perceptions, and sales practices in real commercial settings. Findings reveal that professional trajectory acts as a key resource, enabling sellers to identify customer profiles, anticipate objections, and optimize negotiation processes. Results also indicate that omnichannel communication, benefit-oriented explanations, and rapid response are widely used and valued strategies. Trust emerges as the central axis of the seller–customer relationship, grounded in transparency, continuous guidance, and clear information. The study concludes that commercial effectiveness in the automotive market depends on integrating communication skills, digital competencies, and ethical practices that enhance customer experience and increase the likelihood of purchase.
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